Sprachrufnummern bearbeiten

3. Bitte wählen Sie hier Weiterleitungstyp 1 als Regel für die Weiterleitung.
4. Wählen Sie hier ein Ziel aus:
   • In diesem Beispiel wird an das IP-Endgerät "Büro" weitergeleitet
   • "nach unbegrenzt" bedeutet, dass Ihr Ziel angesprochen wird, bis abgehoben oder die Leitung automatisch terminiert wird.

Sie sind nun auf dem hinterlegten Ziel zu jeder Zeit erreichbar. 

1. Für Telefonate wählen Sie den Verwendungstyp "Sprache". 
2. Klicken Sie auf "Neue Weiterleitung anlegen", um Ihre Rufnummer erreichbar zu machen.
3. Die Basisregel greift, wenn die Regeln der definierten Weiterleitungen nicht greifen oder die verknüpften Ziele offline sind. Beispiel: Wurde eine Regel erstellt, dass Telefon 1 montags-freitags, 9-18 Uhr klingeln soll, so greift die Basisregel an Wochenenden und nach 18 Uhr. 

Nach dem Sie auf "Neue Weiterleitung einrichten" geklickt haben, erscheint der sog. Routing-Dialog. Hier definieren Sie Regeln für das Verhalten einer Rufnummer.

1. Bitte wählen Sie zuerst den Verwendungstyp der Rufnummer aus. In diesem Fall: Sprache.
2. Benennen Sie Ihre Weiterleitungsregel.
3. Die Priorität gibt die Abfolge an, zu welcher die Regeln bei einem Anruf greifen. Ausnahmeregeln, wie zum Beispiel an Feiertagen, sollten die höchste Priorität haben. 
4. Wählen Sie darauf folgend den Weiterleitungstyp aus.

1. Der Weiterleitungstyp 1 leitet ohne Regeln an das definierte Ziel weiter, d.h. zu jeder Tages- und Nachtzeit leitet die Rufnummer auf das Ziel weiter. Ist dieses nicht erreichbar (offline, besetzt), greift die Basisregel.

Weiterleitungstyp 1 eignet sich, wenn Sie immer erreichbar sein möchten. Empfohlen wird jedoch, eine Mailbox als Basisregel einzustellen. So können Anrufer eine Nachricht hinterlassen, wenn Sie nicht erreichbar sind.

1. Weiterleitungstyp 2 bezeichnet die Zeitsteuerung nach Wochentagen.
2. Wählen Sie die Wochentage aus, an denen das noch zu definierende Ziel angesprochen werden soll.
3. Geben Sie die Zeitspanne ein, in der die Weiterleitung gelten soll.

Weiterleitungstyp 2 eignet sich besonders, wenn Sie zu bestimmten Öffnungs- oder Bürozeiten erreichbar sein möchten. Anrufer, die außerhalb der definierten Zeiten anrufen, werden auf die Basisregel weitergeleitet (sofern keine weiteren Regeln existieren).

1. Weiterleitungstyp 3 gibt Ihnen die Möglichkeit, Anrufe nach bestimmten Daten zu routen.
2. Tragen Sie das gewünschte Datum ein, an dem die Weiterleitung gelten soll.
3. Tragen Sie hier die gewünschte Zeitspanne ein, in der die Weiterleitung gelten soll.
4. Wenn Sie eine weitere Bedingung anlegen möchten (einen weiteren Tag), klicken Sie bitte auf "Neue Bedingung anlegen".

Weiterleitungstyp 3 eignet sich insbesondere für Ausnahmeregelungen, wie Feiertage. Diese sollten mit höherer Priorität angelegt werden, als die der Normalregelung.

1. Wählen Sie Weiterleitung 4, um Anrufe innerhalb eines definierten Zeitraums weiterzuleiten. So können Sie einen längeren Zeitraum mit nur einer Weiterleitungsregel bestimmen.
2. Legen Sie den Zeitraum fest, indem Sie hier das "Datum von" und "Datum bis" eintragen.
3. Hier können Sie einen weiteren Zeitraum anlegen.
4. Löschen Sie angelegte Zeiträume.

Die Basisregel ist eine Regel, die greift, wenn alle anderen zuvor eingestellten Weiterleitungsregeln nicht mehr greifen. Diese finden Sie am Ende des Weiterleitungs-Dialogs.

Dies ist der Fall, wenn ein Ziel nicht erreichbar ist, ein Anruf nach oder vor der konfigurierten Zeit (Weiterleitungstyp 2) oder an einem anderen, als dem eingestellten Tag (Weiterleitungstyp 3) eingeht und es auch keine weiteren Regeln gibt, die dies auffangen. Entsprechend lohnt es sich, bei der Basisregel eine Mailbox zu hinterlegen, die Anrufer über die Nicht-Erreichbarkeit des Angerufenen informiert.

1. Möchten Sie anonyme Anrufe filtern, so setzen Sie hier ein Häkchen. Anonyme Anrufe werden dann an das hinterlegte Ziel geleitet.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass der Filter für anonyme Anrufer nicht herausfiltert (Blacklist), sondern, dass anonyme Anrufe an das von Ihnen definierte Ziel weitergeleitet werden (Whitelist). Es bedarf einer weiteren Regel für nicht-anonyme Anrufer. Der Anruffilter sollte grundsätzlich mit Priorität 1 eingestellt werden.

1. Der individuelle Anruffilter dient der selektiven Anrufannahme/-abweisung von Einzelrufnummern oder Vorwahlen.
2. Geben Sie dazu die jeweiligen Einzelrufnummern, Orts- und/ oder Ländervorwahlen ohne Leer- und Sonderzeichen ein. Verwenden Sie Platzhalter, wie z.B * um Rufnummern bestimmter Vorwahlbereiche zu filtern. Der schwarze Kasten bietet Ihnen eine Hilfestellung, wie Sie die Rufnummern eingeben können.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass individuelle Anruffilter nicht herausfiltert (Blacklist), sondern, dass diese Anrufer an das von Ihnen definierte Ziel weitergeleitet werden (Whitelist). Es bedarf einer weiteren Regel für Anrufer von anderen Rufnummern. Anruffilter sollten grundsätzlich mit Priorität 1 eingestellt werden.

1. Wählen Sie aus, wohin die Rufnummer weitergeleitet werden soll. Hier können Sie zum Beispiel eine Rufnummer, Mailbox, Rufgruppe oder auch eine IVR wählen. Für weitere Informationen zum Anlegen einer IVR folgen Sie bitte dem Artikel "IVR einrichten".
2. Sie können auch noch weitere Weiterleitungsziele auswählen (auf die nach einer bestimmten Zeit weitergeleitet werden soll), wenn Sie auf "Neues Weiterleitungsziel anlegen" klicken.

3. Wenn Sie ein weiteres Ziel angelegt haben, können Sie wieder individuell auswählen, wohin der Anruf nach einer bestimmten Zeitspanne weitergeleitet werden soll (was nur dann Sinn ergibt, wenn als erstes Weiterleitungsziel nicht die Mailbox ausgewählt wurde).
4. Legen Sie fest, nach welcher Zeitspanne der Anruf von dem Weiterleitungsziel 1 an das zweite Weiterleitungsziel weitergeleitet werden soll.

1. Klicken Sie dann auf "Weiterleitung speichern"
2. Klicken Sie auf "Neue Weiterleitung anlegen", wenn Sie eine weitere Weiterleitung anlegen möchten.

Sie können unbegrenzt viele Weiterleitungsregeln einstellen und so Ihre Erreichbarkeit individuell auf Ihren Bedarf abstimmen und planen.