IVR

"Interactive Voice Response" - kurz IVR - bezeichnet die Möglichkeit einer Menüführung bei einem Anruf. Dadurch kann ein Kunde zum Beispiel, bevor er an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird, entscheiden, mit welcher Abteilung er sprechen möchte. Gerade in großen Unternehmen kann das Arbeitszeit einsparen.